Pagos, metodos aceptados & códigos descuento
¿Que metodos de pago ofreces?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Maestro, Mastercard & American Express), PayPal, Shop Pay, Google Pay o Klarna. Todas nuestras transacciones son seguras y cifradas.
*Si tienes dudas sobe el pago con Klarna, puedes encontrar más informaciónaquí.
¿Como se aplica un código descuento?
Tienes que anotarlo en el checkout, tras añadir tus productos al carrito, donde pone "Tarjeta de regalo o código de descuento". Después, pincha el botón "Usar" y se aplicará automáticamente 😉
Ten en cuenta que algunos códigos de descuentos no son combinables o compatibles con otras promociones y descuentos. Consulta los términos y condiciones aplicables a esa promoción/descuento.
¿Puedo usar dos códigos descuento al mismo tiempo?
No, los códigos de descuento no son acumulables.
Pedidos & envíos (plazos, costes, ...)
¿Cuál es el plazo de envío? ¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo medio de entrega aparece debajo del botón de "Agregar al carrito" en la página de cada producto.
También puedes consultar una estimación de entrega a otros países en la sección "Envío" en el menú desplegable del producto.
Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En cuanto el pedido salga del almacén recibirás un email en el que te daremos el número de tracking del envío para que puedas tenerlo controlado en todo momento 😉
¿Cuánto son los gastos de envío? ¿A partir de cuánto son gratuitos?
Los gastos de envío varían dependiendo del producto y el destino.
El coste exacto se cacúla y aparece en la pantalla de pago.
*Si tu pedido supera los 80 €, los gastos de envío estándar son gratuitos .
¿Se envían juntos todos los artículos de un mismo pedido?
Algunos de nuestros productos vienen empaquetados individualmente para proteger su forma y ofrecer una mayor durabilidad. Estos son los productos que podemos enviar por separado:
- gorras snapback, gorras trucker, gorras de béisbol y viseras
Además, se puede dar el caso de que los productos de un mismo pedido sean gestionados en diferentes centros, lo que significa que tendrán que enviarse por separado.
¿Qué pasa si la dirección que nos das para el envío es incorrecta?
En caso de que nos hayas dado la dirección de envío errónea, el artículo se devolverá y recibirás un aviso una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones.
Nos pondremos en contacto para determinar cómo te gustaría proceder y contactarnos con una dirección actualizada si deseas que te reenviemos el producto.
Se aplicarán nuevos cargos de envío a los pedidos que hayan recibido una dirección incorrecta originalmente.
¿Qué pasa si un pedido se pierde en el correo?
Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada . ¡Pero no te preocupes! Cubriremos los costos de un pedido de reemplazo, envío incluido.
Te pediremos ayuda antes de hacerlo, como confirmar que la dirección de envío era correcta. También verificaremos con el transportista para intentar localizar el pedido perdido.
Tenga en cuenta que si la información de seguimiento indica que se entregó el pedido, no nos haremos responsables ni reenviaremos ese pedido. En ese caso, cualquier reemplazo correrá por su cuenta.
¿Qué pasa si el producto se daña en el correo?
Si algo llega dañado, envíe una foto del producto dañado a info@lekookofficial.com y con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo alguno para usted.
Le indicaremos los pasos a seguir.
Cambios & devoluciones
¿Puedo hacer cambios y devoluciones? ¿Cómo se hace un cambio o una devolución? ¿Los cambios y devoluciones son gratuitos?
SI, Para solicitar un cambio o devolución, entra en “AYUDA” dentro de nuestra web, haz clic en “Tengo una incidencia" y "Quiero hacer una devolución" sigue los pasos.
Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro.
En el caso en que quieras cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que has pedido la talla equivocada formalizando un pedido nuevo, tendrás que devolver el artículo a nuestras instalaciones, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para hablar de la devolución. Te remitiremos la devolución, pero te tendrás que hacer cargo de los costes de envío.
¿Puedo cambiar/devolver una prenda ganada en un sorteo?
No, ¡lo sentimos! Los regalos no se devuelven 😉
Colaboraciones
Para colaboraciones, escríbenos a info@lekookofficial.com y te responderemos encantados.
Prendas (calidad, tallas, materiales...)
¿Cómo sé cuál es mi talla?
¡Fácil! En cada producto encontrarás justo debajo de las variantes un desplegable "GUIA DE TALLAS" donde te dirá las medidas del producto y las medidas de la persona para que encajen.
¿Las prendas son unisex?
Tenemos prendas unisex y nuevas colecciones con patrón de mujer (¡haz click para verlas!)
¿Cómo lavo la prenda para que no se estropee?
En esta web, dentro de la página de cada prenda, tienes el apartado de “Cuidados”, donde te explicamos cómo lavarla para que te acompañe en tus aventuras durante muuuucho tiempo.
¿De qué están hechas vuestras prendas?
En la página de cada prenda tienes dos apartados llamados “Características" & "Producto sostenible", donde te contamos de qué materiales está hecha.